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站长车长爱心接力 为独居老人送钥匙

发布时间:2019/11/6

 

112日,一位独居老人乘坐广州公交集团二汽溢通公司562线公交车时不慎遗失了家门钥匙,幸好站长周福琴和车长颜忠柏、倪泽文爱心接力将钥匙送还,老人得以安全回家。

当天下午15:00,溢通公司客服人员在562线微信线路社区聊天室收到一位ID为“水煮八戒”的市民发来求助,称自己是代表邻居来寻找失物的。客服人员接到该求助信息后,马上回复市民了解情况。原来,他的邻居是一位患有高血压以及脑部有过损伤的独居老人,就在今天老人家乘坐562线公交车时不慎将家中唯一的一串钥匙遗漏在车上。客服人员细心登记后,迅速通过线路站长工作联系群发送相关寻物信息。

当班站长周福琴,迅速在工作群回复跟踪此寻物信息。大约1小时后,到达总站的车长颜忠柏在车厢内发现一串与市民描述相符合的钥匙并交到周站长手中,周站长迅速拍照反馈到微信群进行确认。

随后,客服人员将钥匙图片上传到562线社区聊天室与“水煮八戒”市民进行确认。得到确认后,周站长考虑到失主是年龄较大而且行动不便的独居老人,便向客服人员拿到“水煮八戒”市民的联系电话,沟通后决定将钥匙交由另一名562线车长倪泽文,请他带到老人住所附近的站点,并请市民代为领取后交到老人家手上。

在当天晚上1930,客服人员对钥匙传递情况进行跟踪,在社区聊天室再一次@“水煮八戒”,得到反馈表示钥匙已经交到老人家手上,同时老人家已经平安返回家中。“水煮八戒”代表老人家感谢562线站长细心体贴的服务,更为两位车长给力的爱心接力点赞。(贺凤媚)